以Azuki為例，淺談項目方該如何進行危機公關_NFT:NFTS幣

原文作者：wenser2010

編者注：5月10日，Azuki團隊創始人ZAGABOND在社交媒體上發文承認，該團隊在過去的一年時間內，曾運營CryptoPhunks、Tendies、CryptoZunks三個項目。ZAGABOND表示，雖然項目運營不盡如人意，但Azuki團隊從中汲取了大量經驗。此后，為了進一步回應質疑，ZAGABOND參與了由知名KOLAndrewWang組織的TwitterSpace，但在直播進行的過程中，Azuki的地板價反而下跌了30%。

以下為原文：

publicrelations:公共關系，泛指需要處理的與公眾、組織、機構之間的多種關系。

Orbiter Finance：正制定針對Discord被攻擊的賠償計劃，官網安全性未受影響:6月3日消息，Layer2 跨 Rollup 橋 Orbiter Finance 官方表示，對于釣魚網站給各位用戶帶來損失我們深表歉意。目前我們正在努力收集數據，評估損失，并積極制定全面的賠償計劃。Orbiter Finance 官網上所有交易、服務、功能的安全性都未受到任何影響，并懇請用戶在點擊任何鏈接之前保持謹慎并仔細檢查。

此前消息，Orbiter Finance 官方 Discord 于 6 月 1 日遭黑客攻擊，黑客獲取管理員權限后曾發布虛假釣魚網站鏈接。[2023/6/4 11:56:21]

作為一個NFT/Web3領域觀察者，我發現太多項目方、機構、創始人，在這方面的知識儲備和行為應對0，尤其是現代傳播社會，不掌握點傳播學知識真的很吃虧。

SushiSwap合約攻擊事件進展：第一個攻擊者已歸還90枚ETH:4月9日消息，MetaSleuth發推稱，SushiSwap RouteProcessor2合約攻擊事件導致0xsifu（sifuvision.eth）損失1800枚ETH。第一個攻擊者（0x9deff）已歸還90枚ETH（盜取100枚ETH）。BlockSec幫助挽救100枚ETH，很快就會歸還。此外，sifuvision.eth與c0ffeebabe.eth正在進行談判。大部分被盜資金流向beaverbuild、rsync-builder和Lido:Execution Layer Rewards Vault。

據此前報道，派盾發推稱，SushiSwap RouteProcessor2合約存在與Approve相關漏洞，導致Frog Nation前CFO 0xsifu損失超過330萬美元（約1900 ETH）。派盾提醒用戶盡快撤銷0x044b7開頭合約相關權限以避免遭受損失。[2023/4/9 13:53:10]

來，跟我一起學...

數據：Lido超越MakerDAO成TVL最高DeFi協議:1月2日消息，DeFiLlama數據顯示，Lido TVL達59億美元，以微弱優勢超過MakerDAO的58.9億美元，現已為TVL最高的DeFi協議。[2023/1/2 22:21:05]

2/危機公關三層次

a.組織層次

認識到危機公關的整體性和系統性，重視組織成員力量，統一關鍵重點和觀念，形成「一個聲音」。

b.媒體層次

溝通協調，尋求聲援支持，至少不落井下石，給到一手信源，避免謠言、謊言，簡明扼要，爭取時間和公眾耐心。

c.個人層次

謹言慎行，三思后行，少說多做。

4/危機公關案例

以Azuki為case來說，他們應該做的是——

a.源頭

之前的「項目」；危機點-疑似「軟rug」；外部危機；人為因素；影響-Azuki這一NFT項目及NFT行業。

b.態度

組織-認錯并解決問題；媒體-統一風向并爭取時間；個人承認過往并對話損失方。

c.方法

要錢給錢，要人給人。

5/具體路徑

1）內部梳理：明確之前3個項目的利益受損方以及獲利規模，確定對外態度，準備媒體資源，尋求社區支持；

2）機構掃貨：分出一部分資金資源維持地板價的相對穩定，因為FP共識，明確積極處理的，給持有者信心。

3）對外發聲：以組織、團隊、創始人賬號分別發聲，強調項目/經驗/失誤。

4）給出方案：上中下3種處理方案，優良劣勢陳述，準備應對最好/一般/最差結局，并表明態度、尋求支持、爭取時間。

5）關系建構：創始人挨打立正認錯，聯創以「調停者」身份活躍，社區選舉篩選監督者及對話者，強調利益一致；

6）價值認同：言使命、說愿景、講故事。

7/突圍點位

1）創業者身份：賣慘認錯利好；

2）NFT文化屬性：嘗試中前進，摸索中新生；

3）社區VS個人：屠龍者終成惡龍，迷失了本心，現在迷途知返；

4）族裔身份：異國他鄉打拼，crypto成救命稻草，逐夢NFT；

5）web3愿景：開放、包容、平等、自由，允許犯錯更允許改正。

key:真實，真誠。

9/重溫危機公關5S原則

相比3T原則，5S原則更詳細些，當然還有危機處理6步法，更詳細，限于篇幅不說了。

其中，最值得重視的是4/5,承擔責任/真誠溝通/速度第一都是形式，系統處理信用背書，才能奇正相輔，畢其功于一役，不留死角、不留后患。Web3也需要基礎邏輯。

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